Free Shipping on orders over US$39.99 How to make these links

Política de reclamo / Devolución

Para brindarte una mejor experiencia de compra estos son nuestros procesos de reclamos:

  1. Un vez entregado su pedido, deberá revisar que sus productos se encuentren completos.
  2. Si tiene algún reclamo por producto faltante, en mal estado o equivocado, deberá hacer el reclamo en el momento de la entrega. En los últimos dos casos,  el producto deberá ser devuelto al momento de la entrega.
  3. Deberá anotar las observaciones en el documento de entrega de la ferretería.
  4. Deberá comunicarse al siguiente número para informar dicho reclamo 830-5103 o enviar un correo a ferreteriaatualcancepa@cemex.com.
  5. Pronto una agente de nuestro centro de servicio se estará comunicando con usted para informarle como procederemos con el reclamo.
  6. Si tiene algún reclamo con la facturación o el cobro deberá notificar dicho reclamo 830-5103 o enviar un correo a ferreteriaatualcancepa@cemex.com y pronto un agente se estará comunicando con usted.
  7. En todos los casos, el tiempo para presentar el reclamo será de 24 horas, es decir, el mismo día de la entrega.

DEVOLUCION DE DINERO:

  1. En caso de ser una devolución, el reembolso del pago del producto se hará con el mismo método de pago con el que se pagó al momento de facturarlo. En el caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se hará a la misma tarjeta utilizada en la compra.
  2. Para el caso de devoluciones o cancelaciones que apliquen a un reembolso de dinero, una vez se haya aplicado la cancelación de nuestra parte y le enviemos la confirmación de esta; el valor correspondiente será acreditado a la cuenta o medio de pago utilizado, en un tiempo aproximado de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.
  3. En caso de recibir su pedido utilizando los servicios de acarreo de CEMEX y el mismo sea rechazado  a  la entrega por error del cliente que haya solicitado el pedido, siendo ajena la responsabilidad de la ferretería, el costo del envío no aplicará para la devolución.
Logo
Enable registration in settings - general